Pelancongan di Portugal Menghadapi Pertumbuhan dan Cabaran pada 2024

Pelancongan di Portugal Menghadapi Pertumbuhan dan Cabaran pada 2024

Sektor pelancongan Portugal menyaksikan jumlah rekod dan lebih banyak aduan pada 2024, menunjukkan kedua-dua pertumbuhan dan cabaran. Angka terkini menunjukkan bahawa lebih ramai pelancong melawat, tetapi ketidakpuasan hati pelanggan juga meningkat.

Pelancongan mencecah paras rekod pada bulan Ogos

Pada Ogos 2024, Portugal mencatat rekod pelancongan baharu dengan 10.5 juta penginapan semalaman, meningkat 3.8% daripada tahun lepas. Negara ini mengalu-alukan 3.8 juta pelawat, peningkatan 5.9%, menjadikannya salah satu bulan paling berjaya untuk pelancongan.

Angka-angka ini, yang dikeluarkan oleh Institut Perangkaan Kebangsaan (INE), menunjukkan pertumbuhan daripada kedua-dua pengembara antarabangsa dan domestik.

Pelancong asing membentuk 6.9 juta penginapan semalaman, manakala warga Portugis menyumbang 3.6 juta, peningkatan 4.6% daripada tahun lepas.

United Kingdom ialah pasaran antarabangsa teratas, dengan 17.1% daripada jumlah penginapan semalaman. Sepanyol diikuti dengan 16.3%, dan Amerika Utara menunjukkan pertumbuhan yang kukuh, dengan Kanada dan Amerika Syarikat menyaksikan peningkatan sebanyak 11.2% dan 8.4%.

Walau bagaimanapun, tidak semua wilayah mengalami pertumbuhan. Madeira mengalami sedikit penurunan sebanyak 0.3% dalam penginapan semalaman, manakala Semenanjung Setúbal menyaksikan peningkatan 8.1%, dan Azores meningkat sebanyak 7.5%.

Algarve kekal sebagai kawasan tumpuan pelancong

Algarve kekal sebagai destinasi utama Portugal, dengan 3.2 juta penginapan semalaman pada bulan Ogos, lebih daripada mana-mana wilayah lain. Lisbon diikuti dengan lebih 2 juta penginapan, dan Utara mempunyai 1.8 juta.

Walaupun terdapat kebimbangan tentang kurang pelawat domestik, Algarve masih berkembang sebanyak 1.1%.

Golf kekal sebagai tarikan utama di Algarve. Dari Januari hingga Ogos, pusingan golf meningkat sebanyak 6% berbanding tahun lepas, yang sudah menjadi rekod. Pada bulan Ogos, pusingan yang dimainkan meningkat sebanyak 5.3%, mengukuhkan peranan Algarve sebagai destinasi golf terkemuka.

André Gomes, presiden Lembaga Pelancongan Algarve, berkata kejayaan rantau ini datang daripada daya tarikannya kepada pelancong domestik, menekankan keperluan untuk melabur dalam pelbagai tawaran untuk memenuhi jangkaan pelawat.

"Prestasi Algarve pada bulan Ogos mencerminkan keutamaan pelancong domestik, yang kekal sebagai pelanggan utama kami. Keputusan ini menunjukkan kekuatan dan daya tarikan destinasi," kata Gomes.

Rocky coastline with sandy beach, blue ocean waves, and distant buildings under a clear sky.

(Imej ihsan wirestock melalui Freepik)

4,000 aduan pelancongan mendedahkan isu asas

Walaupun bilangan pelancong meningkat, sektor pelancongan Portugal juga menyaksikan lebih banyak aduan pengguna.

Dari Januari hingga September 2024, lebih 4,000 aduan telah difailkan, meningkat 22% daripada tempoh yang sama tahun lepas. Kebanyakan aduan adalah mengenai laman web tempahan perjalanan dan syarikat penerbangan, memfokuskan pada isu seperti caj tambahan dan masalah bayaran balik.

Portal Aduan melaporkan bahawa 46.1% aduan melibatkan laman web tempahan perjalanan, manakala 20.5% adalah mengenai syarikat penerbangan. Laman web tempahan penginapan, pasaran pelancongan dan agensi juga menerima aduan.

TAP, syarikat penerbangan nasional Portugal, menghadapi kira-kira 200 aduan, terutamanya mengenai kelewatan bayaran balik, pembatalan penerbangan dan isu bagasi.

Pedro Lourenço, pengasas Portal Aduan, mengkritik sektor pelancongan kerana organisasi yang lemah dan sokongan pelanggan yang lemah.

"Reputasi sektor ini telah terjejas oleh kekurangan sokongan pelanggan, kekacauan dan ketidakupayaan untuk menyelesaikan isu, serta oleh maklumat salah dan sikap tidak peduli pengawal selia," jelas Lourenço.

Beliau menekankan keperluan untuk celik digital yang lebih baik untuk membantu pengguna menavigasi tempahan dalam talian dengan selamat.

Mengapa aduan meningkat di tengah-tengah ledakan pelancongan

Peningkatan aduan pelancongan, walaupun mencatatkan jumlah pelawat, menunjukkan kelemahan dalam sektor ini. Lebih ramai pelawat memberi tekanan tambahan pada infrastruktur industri dan perkhidmatan pelanggan, sering menyebabkan kelewatan.

Syarikat penerbangan, khususnya, telah bergelut untuk mengendalikan permintaan yang lebih tinggi, yang membawa kepada isu seperti bayaran balik yang tertangguh dan pertukaran penerbangan. Peningkatan dalam aduan juga mungkin mencerminkan jangkaan pengguna yang semakin meningkat untuk ketelusan dan sokongan yang lebih baik.

Ledakan pelancongan telah membawa kepada lebih banyak tempahan merentas semua jenis penginapan dan perkhidmatan, tetapi tidak semua penyedia mengikutinya. Agensi pelancongan dan platform tempahan telah bergelut untuk menguruskan permintaan, menambah ketidakpuasan hati pengguna.

Cabaran ini menyerlahkan keperluan sektor pelancongan untuk menambah baik infrastruktur dan kualiti perkhidmatan untuk menyokong pertumbuhan berterusan.

Large city square with statues, archway, and red-roofed buildings under a cloudy sky, people walking below.

(Imej ihsan wirestock melalui Freepik)

Jurang serantau dalam pertumbuhan

Walaupun Portugal menyaksikan pertumbuhan keseluruhan dalam penginapan pelancong, sesetengah wilayah bernasib lebih baik daripada yang lain. Algarve, Lisbon, dan Semenanjung Setúbal berkembang, tetapi Madeira menyaksikan penurunan, menunjukkan bahawa tidak semua kawasan mendapat manfaat sama rata daripada lonjakan pelancongan.

Semenanjung Setúbal mempunyai pertumbuhan paling banyak, diikuti oleh Azores, manakala Algarve menunjukkan pertumbuhan yang lebih perlahan tetapi stabil.

Data juga menunjukkan perbezaan dalam jenis pelancong yang melawat setiap wilayah. Pelancong domestik memainkan peranan penting di tempat-tempat seperti Semenanjung Setúbal dan Alentejo, di mana penginapan semalaman oleh penduduk meningkat dengan ketara.

Sementara itu, Madeira dan Azores bergelut untuk menarik pelancong bukan pemastautin, yang membawa kepada penurunan keseluruhan dalam bilangan mereka.

Kesan tersembunyi ledakan pelancongan

Bagi pelawat jangka pendek, peningkatan bilangan pelancong menunjukkan daya tarikan berterusan Portugal, tetapi ini juga bermakna lebih banyak persaingan untuk penginapan dan perkhidmatan.

Peningkatan aduan menunjukkan pengembara harus bersedia untuk kemungkinan isu perkhidmatan, terutamanya dengan syarikat penerbangan dan platform tempahan. Pelawat jangka pendek mungkin perlu merancang dengan teliti dan mempertimbangkan insurans perjalanan untuk mengurangkan risiko ini.

Bagi pelawat dan pendatang jangka panjang, ledakan pelancongan boleh membawa kepada kos sara hidup yang lebih tinggi, terutamanya di kawasan popular seperti Algarve dan Lisbon.

Lebih banyak permintaan untuk penginapan boleh menaikkan harga sewa, menjejaskan kedua-dua pendatang dan penduduk jangka panjang. Lonjakan pelancongan juga memberi tekanan kepada infrastruktur tempatan, yang boleh memberi kesan kepada kualiti hidup mereka yang tinggal di sana.

Sistem Maklumat dan Kebenaran Perjalanan Eropah (ETIAS) yang akan datang juga boleh membentuk pelancongan di Portugal. Apabila ia beroperasi, ETIAS boleh memudahkan perjalanan pelawat dari negara bukan EU sambil meningkatkan pemeriksaan keselamatan.

Walau bagaimanapun, bagi mereka yang sudah bergelut dengan sistem perjalanan, ETIAS boleh menambah lebih kerumitan, mungkin membawa kepada lebih banyak aduan jika tidak dilaksanakan dengan baik.

Bridge crossing a river in a city with red-roofed buildings and boats along the waterfront.

(Imej ihsan vwalakte melalui Freepik)

Cabaran untuk imigresen EU

Peningkatan dalam pelancongan, bersama-sama dengan peningkatan aduan, menjejaskan dasar imigresen EU. Lonjakan pelawat menunjukkan keperluan untuk infrastruktur yang kukuh dan perkhidmatan pelanggan yang baik, terutamanya di negara seperti Portugal yang merupakan destinasi pelancongan utama.

Peningkatan aduan menunjukkan jurang dalam sistem yang mesti diperbaiki untuk memastikan negara EU menarik kepada pelancong.

Data menunjukkan bahawa pengawal selia perlu lebih menumpukan pada hak pengguna dan sokongan untuk pengembara.

Dengan ETIAS yang akan datang dan peraturan visa yang lebih ketat, pihak berkuasa EU mempunyai peluang untuk meningkatkan pengalaman perjalanan dengan memastikan penyedia bertanggungjawab atas perkhidmatan mereka.

Mengukuhkan peraturan dan meningkatkan celik digital untuk pengembara adalah langkah utama ke arah matlamat ini.

Mengimbangi pertumbuhan dan kualiti dalam pelancongan

Sektor pelancongan Portugal menghadapi pertumbuhan pesat dan cabaran baharu. Rekod bilangan pelancong dan penginapan semalaman pada 2024 menunjukkan daya tarikan negara, tetapi peningkatan aduan menunjukkan isu yang perlu diperbaiki.

Untuk terus berkembang dan mengekalkan reputasi yang baik, sektor ini mesti meningkatkan perkhidmatan pelanggan, menangani masalah infrastruktur dan memastikan pengalaman yang lancar untuk pengembara.

Pihak berkepentingan pelancongan, termasuk syarikat penerbangan, platform tempahan dan penyedia penginapan, mesti bekerjasama untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan. Melabur dalam sokongan pelanggan dan alatan digital yang lebih baik boleh membantu mengurangkan aduan dan meningkatkan pengalaman pelawat.

Memandangkan Portugal terus menarik pelancong, mengimbangi pertumbuhan dengan kualiti akan menjadi kunci untuk memastikan sektor pelancongan kukuh dan mampan.