Perjalanan udara boleh memberi tekanan, terutamanya apabila berlaku masalah.
Kesatuan Eropah (EU) telah mengambil langkah untuk memudahkan penumpang memahami hak mereka dan mendapatkan bantuan apabila diperlukan.
Pandangan baharu tentang perlindungan penumpang
Pada 22 Julai 2024, Suruhanjaya Eropah mengeluarkan garis panduan terkini mengenai hak penumpang udara.
Peraturan baharu ini bertujuan untuk menjelaskan kekeliruan dan memastikan semua orang — daripada syarikat penerbangan hingga pengembara — tahu apa yang diharapkan apabila terbang di EU.
Garis panduan ini menangani isu biasa yang telah dibangkitkan oleh penumpang, pengendali pengangkutan dan badan penguatkuasaan negara dalam beberapa tahun kebelakangan ini.
Mereka mengambil kira keputusan mahkamah yang telah membantu menerangkan peraturan tertentu dengan lebih baik.
Ini bermakna syarikat penerbangan dan pihak berkuasa akan dapat mematuhi peraturan dengan lebih konsisten, yang merupakan berita baik untuk penumpang.
Satu tambahan penting ialah bahagian baharu tentang perkara yang berlaku semasa gangguan perjalanan besar-besaran. Ini boleh sangat membantu apabila terdapat masalah besar yang menjejaskan banyak penerbangan sekaligus.
Menjadikan perjalanan lebih mudah untuk semua orang
EU juga telah mengemas kini garis panduan untuk penumpang kurang upaya atau mobiliti yang berkurangan.
Ini menunjukkan bahawa organisasi itu memikirkan semua jenis pengembara dan ingin memastikan semua orang boleh terbang dengan selesa dan selamat.
Pesuruhjaya EU Wopke Hoekstra, Pesuruhjaya EU untuk Tindakan Iklim dan Pengangkutan, berkata:
"EU ialah satu-satunya kawasan di dunia di mana penumpang dilindungi oleh set penuh hak — ini adalah sesuatu yang boleh kita banggakan. Dengan garis panduan hari ini, kami terus menyokong pihak berkuasa negara dan pengendali pengangkutan, terutamanya apabila ia berkaitan dengan hak orang kurang upaya dan orang kurang upaya."
(Imej ihsan stevepb melalui Pixabay)
Menyebarkan berita tentang hak penumpang
Walaupun dengan perlindungan ini, ramai orang nampaknya tidak tahu mengenainya.
Tinjauan baru-baru ini oleh Eurobarometer mendapati bahawa kebanyakan orang Eropah merasakan mereka tidak mempunyai maklumat yang mencukupi tentang hak mereka sebagai penumpang.
Hanya kira-kira 30% penumpang udara berkata mereka berasa dimaklumkan dengan baik tentang hak mereka.
Jumlah ini lebih tinggi sedikit untuk penumpang kereta api pada 33%, tetapi lebih rendah untuk pelancong bas (27%) dan feri (16%).
Berita baiknya ialah kesedaran semakin meningkat.
Kira-kira 35% pengembara telah melihat maklumat tentang hak penumpang, yang lebih tinggi daripada tahun-tahun sebelumnya. Selalunya, orang ramai melihat maklumat ini di stesen kereta api.
Apabila berlaku masalah
Tinjauan itu juga melihat sejauh mana orang berpuas hati apabila gangguan perjalanan berlaku.
Untuk penerbangan, 66% penumpang berpuas hati dengan cara isu dikendalikan, yang merupakan peningkatan daripada tinjauan lepas.
Kepuasan adalah lebih rendah untuk jenis pengangkutan lain, tetapi ia merupakan peningkatan secara keseluruhan.
Satu bidang yang masih memerlukan kerja ialah menguruskan perjalanan yang menggunakan lebih daripada satu jenis pengangkutan.
Hanya 11% orang menggunakan perjalanan "multimodal" ini, dan kira-kira satu pertiga daripada mereka menghadapi masalah seperti sambungan yang hampir hilang.
(Imej ihsan Connor Danylenko melalui Pexels)
Maksud ini untuk pengembara ke EU
Garis panduan baharu ini adalah berita baik untuk sesiapa sahaja yang merancang untuk melawat negara EU.
Sama ada seseorang datang untuk percutian singkat atau penginapan yang lebih lama, mereka akan mempunyai hak yang lebih jelas sebagai penumpang udara.
Ini bermakna jika penerbangan ditangguhkan, dibatalkan atau pengembara menghadapi isu lain, mereka akan mempunyai idea yang lebih baik tentang bantuan yang boleh anda jangkakan.
Walaupun garis panduan itu tidak secara langsung mengubah dasar visa atau Sistem Maklumat dan Kebenaran Perjalanan Eropah (ETIAS) yang akan datang, ia menjadikan perjalanan dalam EU lebih boleh diramal dan berpotensi kurang tekanan.
Ini secara tidak langsung boleh menggalakkan lebih ramai orang untuk melawat, mengetahui bahawa mereka mempunyai perlindungan yang kuat sebagai pengembara.
Membentuk dasar imigresen EU
Tumpuan kepada hak penumpang, terutamanya bagi mereka yang kurang upaya atau mobiliti berkurangan, menunjukkan komitmen EU terhadap keterangkuman.
Pendekatan ini boleh mempengaruhi dasar imigresen yang lebih luas, menggalakkan negara EU mempertimbangkan keperluan semua jenis pengembara dan bakal penduduk.
Dengan menjadikan perjalanan lebih mudah dan lebih telus, garis panduan ini juga mungkin menyumbang kepada pergerakan yang lebih lancar dalam EU.
Ini sejajar dengan matlamat umum EU untuk memudahkan perjalanan dan penghijrahan antara negara anggota sambil mengekalkan standard perlindungan penumpang yang tinggi.
Melihat kepada masa depan perjalanan EU
Usaha EU untuk menambah baik dan menjelaskan hak penumpang menandakan langkah penting dalam menjadikan perjalanan udara lebih mesra pengguna dan adil.
Apabila kesedaran berkembang dan pelaksanaan bertambah baik, pengembara boleh mengharapkan pengalaman yang lebih lancar, walaupun berhadapan dengan gangguan.
Perubahan ini mengingatkan semua orang bahawa perjalanan bukan hanya tentang pergi dari titik A ke titik B.
Ia adalah tentang memastikan semua orang, tanpa mengira keperluan atau keadaan mereka, boleh bergerak dengan selamat dan bermaruah.
Memandangkan EU terus menerajui perlindungan penumpang, ia menetapkan standard untuk diikuti oleh seluruh dunia.