Kesatuan Eropah (EU) telah memperkenalkan cadangan baharu yang bertujuan mengukuhkan hak penumpang dalam semua mod pengangkutan.
Peraturan ini bertujuan untuk meningkatkan pembayaran balik, bantuan untuk pelancong kurang upaya, dan akses kepada kemas kini perjalanan masa nyata.
Apa maksudnya untuk Pelancong EU
Pembaharuan ini secara langsung memberi kesan kepada warga EU yang melancong di dalam atau luar negara menggunakan kapal terbang, kereta api, bas, dan feri.
Mereka yang melakukan perjalanan pelbagai mod akan mendapat manfaat terutamanya daripada peningkatan perlindungan dan maklumat yang lebih baik.
Cadangan itu juga boleh memberi implikasi kepada pelawat bukan EU yang melancong ke dan dalam EU.
Rangka kerja hak penumpang blok itu - meliputi kawasan seperti pembatalan penerbangan, kelewatan, dan kehilangan bagasi - adalah antara yang paling mantap di seluruh dunia.
Pengukuhan peraturan ini meningkatkan lagi bar untuk perlindungan pengembara di seluruh dunia.
Bagi pendatang dan pelawat yang tinggal lebih lama, penekanan baru terhadap maklumat yang boleh diakses dapat memudahkan perancangan perjalanan.
Kemas kini mesti menampung keperluan mereka yang kurang upaya atau mobiliti terhad.
ETIAS Bersedia Meningkatkan Keselamatan dan Kecekapan Perjalanan
Pelancaran Sistem Maklumat dan Kebenaran Perjalanan Eropah (ETIAS) 2025 yang akan datang secara langsung berkaitan dengan peningkatan pengalaman penumpang yang dicadangkan ini.
ETIAS akan mewajibkan pengembara dari lebih 60 negara yang dikecualikan visa untuk mendapatkan kebenaran pra-perjalanan sebagai langkah keselamatan tambahan.
Dengan menyaring pemohon dan menolak kebenaran perjalanan apabila perlu, ETIAS boleh membantu mengenal pasti potensi isu imigresen atau keselamatan lebih awal.
Sistem itu kemudiannya akan memasukkan data ke dalam pangkalan data mobiliti Eropah yang baru untuk memastikan pihak berkuasa sempadan, imigresen, dan pengangkutan dimaklumkan.
Penambahbaikan Utama untuk Pengembara Udara
Suruhanjaya Eropah bertujuan untuk menutup jurang dalam hak penumpang sedia ada, yang menurut pelancong tidak mencukupi.
Peraturan kini berbeza-beza bergantung kepada negara EU dan mod pengangkutan.
Bagi penumpang udara, penambahbaikan utama termasuk:
1. Peraturan Pembayaran Balik yang lebih jelas
Cadangan itu mengukuhkan hak penumpang untuk bayaran balik tunai dalam tempoh 14 hari jika penerbangan dibatalkan atau ditangguhkan dengan ketara.
Perlindungan baharu juga akan dikenakan kepada baucar, yang dikeluarkan oleh syarikat penerbangan secara meluas semasa pandemik COVID-19 sebagai ganti pembayaran balik.
Pelancong akan menerima terma baucar yang jelas terlebih dahulu, termasuk tempoh sah. Baki kredit yang tidak digunakan akan secara automatik kembali ke bayaran balik tunai.
Flyers juga akan dilindungi jika syarikat penerbangan muflis sebelum baucar digunakan.
2. Bantuan kepada Pengembara Kurang Upaya, Sahabat
Syarikat penerbangan akan dikehendaki mengangkut penumpang kurang upaya dan mana-mana penumpang yang menyertainya secara percuma.
Sahabat juga mesti duduk di sebelah orang yang mereka bantu.
Jika syarikat penerbangan mewajibkan pengembara kurang upaya mempunyai penumpang yang menemani, pengiring itu tidak akan dikenakan bayaran.
3. Lebih jelas mengenai tempahan pihak ketiga
Bagi tiket yang dibeli melalui agensi pelancongan dalam talian atau pihak ketiga lain, cadangan itu menjelaskan prosedur pembayaran balik.
Flyers akan mengetahui sama ada untuk mendapatkan pampasan daripada syarikat penerbangan atau perantara tempahan sekiranya berlaku gangguan.
4. Perlindungan Perjalanan Pelbagai Modal, Kemas Kini Masa Nyata
Oleh kerana perjalanan multimodal melalui kereta api, bas, dan feri menjadi lebih biasa, pembaharuan menjamin perlindungan teras untuk perjalanan ini.
Penumpang akan menikmati bantuan berterusan, termasuk untuk pelancong kurang upaya apabila menukar mod pengangkutan.
Syarikat juga mesti memberikan maklumat masa nyata mengenai pembatalan, kelewatan, perubahan platform, kebolehcapaian dan kemas kini perjalanan lain. Ini akan membolehkan sambungan yang lebih lancar semasa perjalanan multimodal.
Penguatkuasaan, Pengawasan yang Lebih Kuat
Objektif utama baik pulih adalah untuk meningkatkan pematuhan dari negara anggota EU, syarikat pengangkutan, dan lapangan terbang.
Kemas kini membolehkan Suruhanjaya Eropah meminta siasatan di mana peraturan tidak digunakan dengan baik.
Cadangan itu juga menggalakkan negara-negara untuk mengambil pendekatan yang lebih proaktif untuk menguatkuasakan hak penumpang dan bukan hanya bertindak balas terhadap aduan.
Syarikat penerbangan, kereta api, dan pengendali lain akan menghadapi penelitian yang tinggi untuk memberikan perlindungan dan pampasan yang berhak kepada pelancong.
Pengembara yang lebih berpengetahuan dan dilindungi
Pembaharuan hak penumpang bertujuan untuk menjadikan perjalanan EU lebih lancar untuk rakyat dan pelawat.
Penumpang udara, kereta api dan jalan raya akan mendapat manfaat daripada pembayaran balik yang dipertingkatkan, perkhidmatan bantuan dan maklumat perjalanan di bawah cadangan tersebut.
Pengawasan yang lebih kuat juga harus memaksa syarikat penerbangan dan pengendali pengangkutan untuk memenuhi kewajipan mengenai pembatalan, kelewatan, dan sokongan untuk penumpang dengan mobiliti terhad.
Apabila perjalanan pulih daripada pandemik, peningkatan ini menyediakan pelan hala tuju untuk perjalanan yang lebih pintar dan mesra pengguna merentasi semua mod pengangkutan.